eCommerce-Blog:
Ebay-Fail - Es war nicht anders zu erwarten.
Veröffentlicht: 2022-05-19
Wichtiges Update zum besseren Schutz Ihres eBay-Kontos: Telefonnummer für SMS-Verifizierung hinterlegen
Wer als Händler auf eBay tätig ist weiß, dass "Veränderungen zur Steigerung des Nutzererlebnisses" in der Mittagspause erdacht und 5 Minuten vor Feierabend umgesetzt werden.
Es ist eigentlich ein Naturgesetz, dass die Super-Idee eines fachfremden Erfüllungsgehilfen bei den Händlern grundsätzlich zu Magenschmerzen führt.
Und als hätte eBay in den letzten Jahren nicht bereits genug Nutzer verloren, kommt nun wieder ein Update, dass an Kurzsichtigkeit kaum zu überbieten ist.
Im Zuge der Zahlungsabwicklung durch Adyen werden bei den meisten Händlern im Zuge der Verkäufe "Guthaben" aufgebaut, die dann je nach Konfiguration wöchentlich oder monatlich zur Auszahlung bereitgestellt werden. Mit diesen Guthaben kann man theoretisch auch bei eBay einkaufen.
Findet also ein unautorisierter Fremdzugriff statt weil der Account gehackt wurde, kann das Geld entweder auf andere Konten umgeleitet werden (was eher schwierig zu bewerksteligen ist) oder es kann zum Einkauf bei anderen Händlern genutzt werden.
Mit gekaperten Accounts auf Shoppingtour zu gehen und die Ware an anonyme Briefkästen und Paketstationen senden zu lassen ist für Kriminelle der einfachere Weg, das kennen Sie bereits von gehackten PayPal-Konten.
So gesehen ist ein Schutz sicherlich sinnvoll und für den ein oder anderen auch wünschenswert.
Würde man nun ein Team aus fähigen Fachleuten bilden und diese über die verschiedenen Aspekte und Optionen der Optimierung der Sicherheit nachdenken lassen, käme bestimmt eine brauchbare Lösung heraus.
Aber das wäre dann nicht das eBay, das alle kennen... in another universe, maybe.
Nein, bei eBay kommt dann einfach jemand mit der brandneuen Idee einer SMS-Verifizierung.
Der Accountinhaber gibt seine Handynummer an und bekommt eine SMS um sich einzuloggen, um Geld auszahlen zu lassen, um eine neue Handynummer zu hinterlegen oder um die Lieferanschrift zu ändern.
Jepp. Genau da hört die Idee dann auch schon auf und der arme Tropf, der die Idee umsetzen muss bringt das dann "geliefert wie bestellt", ohne weiter zu denken als von der Wand bis zu Tapete.
Hat eBay in Anbetracht der dort gefahrenen Umsätze aus den Augen verloren, dass es noch drei oder vier größere Händler gibt, die - warum auch immer - noch dort anbieten?
Mir sind einige Fälle bekannt, in denen für einen großen eBay-Account mehrere Leute zuständig sind, um diesen angemessen zu betreuen.
Einer von diesen Händlern soll sogar die Mitarbeiter auf Produktbereiche aufgeteilt haben. Person A kümmert sich um alles was mit Aquarientechnik zu tun hat, Person B um alles was mit Angelsport zu tun hat, Person C um alles was mit Kochen zu tun hat und Person D um alles, was einen Stecker hat.
Wenn jetzt aber nur eine Rufnummer hinterlegt werden kann um per SMS einen Code zum Einloggen zu erhalten... Ihr erkennt das Dilemma?
Person A kann eine Handynummer hinterlegen um den Code zu bekommen, und diesen dann an Person B oder C oder D weitergeben. Sofern Person A nicht krank oder im Urlaub ist.
Vielleicht sollten die einzelnen Mitarbeiter eine WhatsApp-Gruppe einrichten, um sich immer den aktuellen Code zu teilen und sich einloggen zu können.
Vielleicht sollten die einzelnen Mitarbeiter sich MultiUser-Accounts einrichten, die leider gar nicht alle erforderlichen Berechtigungen besitzen um etwa Streitfälle zu bearbeiten, sich um Rückgaben zu kümmern oder einfach nur um Marketingmaßnahmen zu starten.
Vielleicht sollte man aber auch einfach bei eBay etwas mehr nachdenken und nicht blind drauf los schießen.
Aber das wäre dann ja nicht das eBay, dass alle kennen.
Blog-Overview